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Nous acceptons plusieurs modes de paiement :

• Mobile Money : Orange Money, Moov Money, Wave, etc.
• Carte bancaire : Visa, Mastercard
• PayPal
• Portefeuille Fasoyaar : Utilisez votre solde crédité
• Paiement en espèce : Disponible pour les commandes inférieures à 20 000 FCFA

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client dans la section "Mes commandes".

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Contactez notre service client pour toute modification.

Les délais de livraison varient selon le mode choisi :

• Livraison Standard : 3-5 jours ouvrés
• Livraison Express : 1-2 jours ouvrés
• Point Relais : 2-4 jours ouvrés

Les délais peuvent être prolongés en période de forte affluence ou selon votre localisation.

Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande et du mode de livraison choisi. Ils sont calculés automatiquement lors de la finalisation de votre commande. La livraison peut être gratuite pour certaines commandes selon les promotions en cours.

Oui, nous livrons dans toutes les villes du Burkina Faso. Pour les zones rurales, les délais peuvent être légèrement plus longs. La géolocalisation est obligatoire pour finaliser votre commande et assurer une livraison précise.

Oui, vous avez 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit non conforme ou défectueux. Le produit doit être dans son emballage d'origine, non utilisé et accompagné de sa facture.

Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Pour les paiements en Mobile Money, le remboursement est généralement plus rapide.

Cliquez sur "Connexion" puis "Créer un compte". Remplissez le formulaire avec vos informations (nom, email, téléphone) et créez un mot de passe sécurisé. Vous recevrez un email de confirmation.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Entrez votre email et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Absolument. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos données personnelles et vos informations de paiement. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.